Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Alıcı ödemeyi yaptığında, tutar Sürüngen Pazarı güvencesinde tutulur. Alıcı ürünü teslim alıp onay verdikten sonra ödeme satıcıya aktarılır.

Escrow sistemi alıcı ve satıcı arasında güvence sağlar. Süreç şöyle işler: 1) Alıcı ödemeyi yapar, tutar platformda emanete alınır. 2) Satıcıya ödemenin yapıldığı bildirilir ve kargolama süreci başlar. 3) Alıcı ürünü teslim alıp kontrol eder. 4) Alıcı onay verirse tutar satıcıya aktarılır. Onay vermezse 3 gün içinde itiraz edebilir. Kart bilgileriniz PayTR PCI-DSS sertifikalı güvenli altyapısı ile işlenir, sunucularımızda kesinlikle saklanmaz. Tüm ödemeler 3D Secure ve 256-bit SSL ile korunmaktadır.

Hesabım > Ayarlar bölümünün en altında "Hesap Silme Talebi" bölümünden silme sebebini belirterek talepte bulunabilirsiniz. Yönetim talebi inceledikten sonra hesabınız silinir. Önemli not: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 213 sayılı Vergi Usul Kanunu gereğince bazı veriler yasal saklama süresince (fatura/ödeme kayıtları en az 10 yıl, IP logları en az 2 yıl) silinmez. Hesap silindikten sonra aktif ilanlarınız, mesajlarınız ve değerlendirmeleriniz kaldırılır.

İlan detay sayfasında birden fazla iletişim yöntemi bulunur: Platform mesajlaşma sistemi (en güvenli yöntem), telefon numarası (satıcı gizlemediyse), WhatsApp butonu, e-posta. Satıcı iletişim bilgilerini Hesabım > Ayarlar > İletişim bölümünden yönetebilir. ÖNEMLİ UYARI: Yüz yüze görüşmeden ve ürünü görmeden kapora ödemeyin, para göndermeyin. Güvenli ödeme sistemi kullanarak alışveriş yapmanızı şiddetle öneriyoruz.

Platformumuzda 3 ödeme yöntemi bulunur: 1) Kredi/Banka Kartı: Visa, Mastercard ve Troy kartlarıyla PayTR güvenli altyapısı üzerinden 3D Secure ile ödeme. Kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz. 2) Site Bakiyesi: Hesabınıza önceden yüklediğiniz bakiye ile anında ödeme. Hızlı tutar butonları (25-5000 TL) veya özel tutar girişi ile bakiye yükleyebilirsiniz. 3) Banka Havalesi/EFT: Sipariş numarasını açıklama olarak yazarak havale yapabilirsiniz. Manuel onay gerektirir (1-2 iş günü).

Platform 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu kapsamında "aracı hizmet sağlayıcı" konumundadır. İlan içeriklerinin doğruluğu, ürünlerin kalitesi, sağlığı ve teslimatı tamamen satıcının sorumluluğundadır. Platform şu durumlarda sorumluluk kabul etmez: güvenli ödeme dışında yapılan doğrudan ödemeler, elden teslimat anlaşmazlıkları, kullanıcıların birbirine verdiği zararlar, satıcının beyan ettiği bilgilerin yanlışlığı, yasal belgeleri olmayan satışlar. Ancak platform güvenli ödeme sistemi, şikayet mekanizması ve moderasyon ekibi ile kullanıcı güvenliğini en üst düzeyde tutmaya çalışır.

Bir ilan veya kullanıcı hakkında şikayet etmek için: İlan detay sayfasında "İlanı Şikayet Et" butonuna tıklayın, sebep seçin ve detayları yazın. Şikayetiniz anında yönetim ekibine iletilir ve inceleme süreci başlar. Tüm aşamalarda bildirim alırsınız: şikayet alındı, inceleniyor, sonuçlandı. Ticari anlaşmazlıklarda güvenli ödeme sistemi üzerinden itiraz mekanizması bulunur. Platform kararına itiraz için iletişim sayfasından destek talebi oluşturabilirsiniz.

Güvenli alışveriş için önerilerimiz: 1) Güvenli ödeme sistemini kullanın, elden para vermeyin. 2) Satıcının profil doğrulama durumunu ve değerlendirmelerini kontrol edin. 3) Yüz yüze görüşmeden kapora ödemeyin. 4) Şüpheli ilanları mutlaka raporlayın. 5) Kişisel bilgilerinizi (TC kimlik, banka bilgileri) mesajla paylaşmayın. 6) Çok düşük fiyatlı ilanlara karşı dikkatli olun. 7) Teslimat sırasında ürünü mutlaka kontrol edin. 8) Sorun yaşarsanız platform destek hattını kullanın.

Bakiye yükleme: Hesabım > Ödemeler bölümünden veya ödeme sayfasından hızlı tutar butonları (25, 50, 100, 250, 500, 1000, 2500, 5000 TL) ile veya özel tutar girerek kredi kartıyla bakiye yükleyebilirsiniz. Minimum tutar 10 TL'dir. Bakiye çekme: Hesabım > Bakiye Çekimi bölümünden IBAN bilgilerinizi girerek çekim talebi oluşturabilirsiniz. Talepler 1-3 iş günü içinde işlenir. Minimum çekim tutarı ve komisyon oranı paket seviyesine göre değişebilir.